Turizm sektöründe, özellikle otelcilik alanında, satın alma aksiyonunun zaman alıcı bir süreç olduğunu çok iyi biliyoruz. Bir tatil planlaması yapan müşterilerin büyük bir kısmı, rezervasyonlarını yapmadan önce 3-4 aylık bir araştırma sürecine giriyor. Bu süreç boyunca onlarca otel websitesini ziyaret ediyor, fiyat karşılaştırmaları yapıyor ve yorumları inceliyorlar. Bu noktada, otelinizin müşterilerin zihninde kalması ve onları rezervasyon yapmaya teşvik etmesi için yeniden hedefleme (retargeting) stratejileri büyük bir önem taşıyor.
Yeniden Hedefleme Nedir?
Yeniden hedefleme, otelinizle ilgilenen ve web sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterilerin dijital ayak izlerini takip ederek, onları yeniden hedefleyen reklamlar sunma yöntemidir. Bu strateji, potansiyel müşterilerinize doğru zamanda ve doğru platformda ulaşmanızı sağlar. Özellikle tatil planı yapan ve otelinizi incelemiş ancak henüz rezervasyon yapmamış olan kişilere odaklanmak, satış dönüşüm oranlarınızı artırır.
Otel Websitenizi Ziyaret Edenleri Takip Edin
Bir tatilci, örneğin Antalya’da 2025 yazı için bir tatil planlıyorsa, 2024 sonbaharında otelleri araştırmaya başlar. Bu süreçte otelinizin web sitesini ziyaret eden bir kullanıcıyı düşünelim. Kullanıcı belki de 50 farklı otelin web sitesini inceleyecek ve sonunda bir seçim yapacaktır. İşte bu noktada, ziyaretçilerinizi kaybetmemek için onları yeniden hedefleme stratejileri ile takip etmeniz kritik önem taşır. Web sitenize yerleştirdiğiniz Pixel kodları sayesinde, kullanıcıların hangi sayfaları ziyaret ettiğini, ne kadar süre kaldığını ve hangi içeriklerle ilgilendiğini öğrenebilirsiniz.
Doğru Zamanda Doğru Mesaj
Yeniden hedefleme reklamları, potansiyel müşterilerinizi hatırlatıcı bir dokunuşla yakalayarak, onları rezervasyon yapmaya teşvik eder. Google Ads ve sosyal medya platformları, bu stratejinin uygulanabileceği en etkili araçlardır. Ancak, tüketicilerin Google’ın yeniden hedefleme reklamlarından hoşlanmadığını unutmamalısınız. Çünkü bu reklamlar, kullanıcıların başka bir amaçla odaklandıkları sırada karşılarına çıkar ve çoğu zaman spam olarak algılanır. Örneğin, bir haber sitesinde önemli bir haberi okurken otel reklamınızın karşılarına çıkması, istenmeyen bir durum yaratabilir.
Sosyal Medya Üzerinden Yeniden Hedefleme
Sosyal medya, yeniden hedefleme reklamlarının en etkili şekilde kullanılabileceği platformlardan biridir. Instagram gibi görselliğin ön planda olduğu platformlar, otelinizin sunduğu deneyimi etkili bir şekilde göstermenize olanak tanır. Kullanıcılar Instagram’da vakit geçirirken, tatil planlaması yaptığı otelin reklamını görmek, onlarda spam hissiyatı uyandırmaz; aksine, tatil hayallerini canlandırır.
Örnek Bir Senaryo
2024 Ekim ayında websitenizi ziyaret eden bir kullanıcı, 2025 yazı için Antalya’da bir tatil planlamaktadır. Web sitenizde bir süre gezindikten sonra ayrılır, ancak henüz karar vermemiştir. Bu kullanıcıyı yeniden hedefleme stratejileri ile yakalayarak, ona sosyal medya üzerinden farklı reklamlar sunabilirsiniz. Örneğin, erken rezervasyon fırsatlarından bahseden bir reklam kampanyası başlatabilir ve bu kampanyayı haftalık olarak farklı içeriklerle destekleyebilirsiniz. Böylece, potansiyel müşteri karar verme aşamasındayken onu etkileyebilir ve rezervasyon yapmasını sağlayabilirsiniz.
Sonuç
Otelcilik sektöründe rekabetin yoğun olduğu bu dönemde, yeniden hedefleme stratejilerini etkin bir şekilde kullanarak, potansiyel müşterilerinizi kaçırmadan rezervasyon dönüşüm oranlarınızı artırabilirsiniz. Doğru zamanda, doğru platformda ve doğru mesajla yeniden hedefleme yaparak, tatil planı yapan müşterilerin aklında kalmayı başarabilir ve onları otelinize çekebilirsiniz. Sosyal medya üzerinden yapılan yeniden hedefleme reklamları, spam olarak algılanmadan kullanıcılar üzerinde olumlu bir etki bırakma potansiyeline sahiptir. Bu nedenle, otelinizin sosyal medya yönetiminde yeniden hedeflemeye büyük bir önem vermelisiniz.
