Turizm sektörü, istikrara dayalı bir gelir modeli olmasına rağmen, zaman zaman büyük krizlerin ortasında kendini bulur. Türk turizminin son on yıldaki serüveni, tam da bu zorluklarla şekillenen bir yapıya sahip. 2016 yılında başlayan kriz dalgası, hem sektördeki oyuncular hem de turizm pazarlamasını yürüten ajanslar için önemli dersler barındırıyor. Bu dönemler, başarılı çalışmalar ile, günü kurtarmaya yönelik çalışmaların birbirinden ayrıldığı kritik eşiklerdir.
Türk Turizminin Zorlu Günleri: 2016 Krizi ve Pandemi
2016 ve 2020 yılları, Türk turizmi için Körfez savaşından sonraki en zorlu yıllardı. Rusya ile yaşanan uçak krizi, Avrupa ile süregelen siyasi gerilimler, ülke içindeki terör saldırıları ve darbe girişimi, sektörün köklü oyuncularını bile sarsan derin bir belirsizlik yarattı. Söz konusu yılardan önce Antalya bölgesinde otellerin büyük çoğunluğu tek bir pazara hizmet verirdi. Misafirlerin yüzde 95’ini Alman, Rus ya da İskandinav pazarlarından karşılayan otellerin büyük kısmı, bu krizlerle birlikte tüm pazarlardan misafir kabul etmeye başladı.
Bu tablo, otel yönetimlerini sadece pazarlama stratejilerinde değil, operasyonel süreçlerden maliyet kontrolüne kadar birçok alanda köklü değişikliklere zorladı. Kriz döneminin ardından birçok otel, pazarlama ağlarını genişletme ihtiyacını fark ederek birden fazla pazar için uygun hale gelmeye başladı. Ancak bu dönüşüm, beraberinde yeni zorlukları da getirdi. Örneğin, farklı kültürlerden gelen misafirlerin beklentilerini karşılamak, hem hizmet hem de pazarlama stratejilerinin çeşitlendirilmesini gerektirdi.
Kriz Ortasında Doğru Stratejilerle Fark Yaratmak
Marka Sanatlar Ajansı olarak, tam da bu zorlu dönemlerde turizm sektörüne giriş yaptık. Kriz, sorunların belirginleştiği ve çözüme yönelik doğru adımların en fazla fark yarattığı bir dönemdir. Bu dönemde yaptığımız iki önemli tespit, hem çalıştığımız otellerin başarısını artırdı hem de sektöre yaklaşımımızı şekillendirdi:
Fiyat Stratejileri ve Dijital Reklam
Belek ve Kundu’da konumlanan lüks otellerin oda fiyatlarını 50$ seviyelerine düşürdüğü bir dönemde, Manavgat, Side Kemer gibi bölgelerde fiyatları daha da aşağıya çekmek gerekiyordu. Ancak fiyat düşüşü tek başına çözüm değildi. Misafir memnuniyetini düşürmeden ve marka algısını zedelemeden bu fiyat stratejisini uygulamak için hedef kitleyi doğru analiz etmek ve doğru dijital reklam çalışmaları yapmak şarttı.
Repeat Misafirlere Odaklanma:
Kriz dönemlerinde yeni pazarlar arayışı kadar, mevcut repeat misafirlerle ilişkilerin güçlendirilmesi de büyük önem taşıyor. Alman ve İskandinav pazarıyla çalışan otellerle yaptığımız işlerde, bu misafirlerin duygusal bağlarını canlı tutacak stratejik pazarlama çalışmaları yürüttük. Yarışmalar, sosyal medya etkileşimleri ve sadakat programları bu noktada öne çıktı.
Bu iki strateji, yalnızca kriz dönemini atlatmamıza yardımcı olmadı; kriz sonrası sezonlar için önemli bir bakış açısı kazandırdı.
Ardından gelen pandemi dönemi, turizm sektörünün neredeyse tamamen durduğu bir dönemdi. Ancak dünya evlere kapanırken, dijital dünyanın sunduğu fırsatlar devreye girdi. Kriz, dijital merkezli çalışan ajansların ve otel yönetimlerinin yeteneklerini sergileyebileceği bir başka alan açtı.
Kriz Dönemlerinde Pazarlama Ajansı Seçimi Neden Önemlidir?
Bir otel yöneticisi olarak, reklam ve pazarlama işlerinizi teslim edeceğiniz ajansa şu soruyu mutlaka sormalısınız: “Kriz döneminde ne yaptınız?” Çünkü kriz dönemlerinde yürütülen işler, bir ajansın sektörel yetkinliğinin ve problem çözme becerisinin en net göstergesidir.
Kriz dönemlerinde başarılı bir pazarlama ajansıyla çalışmak, yalnızca o zor dönemi atlatmanızı sağlamaz; aynı zamanda bu zorluğun içinde yeni fırsatlar yaratmanın yolunu açar. Marka Sanatlar Ajansı olarak, otellerin pazarlama ve reklam süreçlerinde doğru stratejilerle fark yaratıyoruz.
Şimdi İletişime Geçin ve Farkı Deneyimleyin!
Kriz dönemlerinde kazandığımız tecrübeler, bugün sunduğumuz çözümlerin temelini oluşturuyor. Turizm sektöründe oteliniz için güçlü, sürdürülebilir ve etkili pazarlama stratejileri geliştirmek için bizimle iletişime geçin